Segunda Opinião: Agregando Valor em Ortodontia

"Muito se ouve, dos profissionais ligados ao Marketing, sobre a questão da concorrência existente no mercado de trabalho. E que, para tanto, o profissional deve agregar valores ao serviço que presta. Nesses sentido, os profissionais da Odontologia tem se preocupado em agregar os tais valores, buscando novas fórmulas para encantar o paciente e serem escolhidos por esse para realização do tratamento. Nessa linha de raciocínio, muitos profissionais tem entendido que encantar o paciente por meio dos valores agregados é deixar de cobrar algum procedimento, por exemplo, a consulta ou a documentação, e assim o tem feito.

Alguns ainda alardeiam o tal "orçamento sem compromisso". Isso não existe nas profissões que lidam com a saúde das pessoas.

Todo profissional de saúde, e assim também o cirurgião-dentista, faz diagnóstico e prognóstico. E esse simples fatos já o comprometem, imputando-lhe grande responsabilidade em relação à saúde de seus pacientes.

Temos toda uma ciência à nossa disposição, além dos recursos técnicos e materiais. Não é necessário vulgarizar a profissão, fazendo descontos, alardeando promoções ou disponibilizando prêmios em concurso. Aliás, atitudes essas condenáveis de acordo com o que preceituam a lei 5.081 a de 24 de agosto de 1966 ( que regulamenta o exercício da Odontologia no Brasil) - e a Resolução CFO-42, de 20 de maio de 2003 - Código de Ética Odontológica.

Na ortodontia, todos esses valores podem ser agregados com o simples fato de o profissional disponibilizar informações ao paciente a respeito de sua especialidade, o que poucos profissionais se dispõem a fazer. Relatar ao paciente todos os raciocínios científicos que emprega para chegar ao diagnóstico e a um plano de tratamento individualizado, mostrar claramente ao paciente que um aparelho ortodôntico a ser utilizado para o seu tratamento é único, foi pensado e elaborado única e exclusivamente para a correção do mal que o aflige e que mesmo não servirá, nem de modelo,para qualquer outro paciente, isso sim é agregar valor, além de ser obrigação do profissional.

Enquanto os profissionais ficam à cata de meios, fora da ciência a que se dedicam, para deslumbrar o pacientes, esses, por seu turno, continuam entendendo que qualquer profissional, mesmo os sem preparo, é capaz de resolver o seu problema - porque aparelho ortodôntico "é tudo igual". E é por esse mesmo motivo que os pacientes ligam para os consultórios perguntando: "Quanto custa um aparelho ortodôntico?". Isso quando não perguntam "se esse é cobrado".

Quer agregar valor ao serviço que presta? Fale da sua ciência. Mostre ao seu paciente quão trabalhoso é fazer um diagnóstico e um plano de tratamento. Quanto de ciência você teve que aprender e continua estudando, para poder lhe prestar o melhor serviço, pelo meio do qual você irá restabelecer a sua saúde bucal. Além disso, informe-o de que todos dos dias pesquisas em relação a novas técnicas são divulgadas e que novos materiais são colocados no mercado à sua disposição e  cujo conhecimento científico você não pode negligenciar. Por todos esses motivos é que sempre condenou dizer ao paciente que ele está pagando o aparelho. Quem procede desse modo se esquece de valorizar o que há de maior valor na especialidade - o trabalho intelectual - e está deixando de agregar o real valor ao seu serviço."

Beatriz Helena Sottile França -
Professora Doutora em Odontologia Legal e Deontologia/FOP Unicamp
Professora titular da graduação e pós-graduação da PUCPR.
Professora adjunta doutora da UFPR
 Artigo:
Agregando valor em Ortodontia, In: Revista Clínica de Ortodontia Dental Press - Ortodontia Forense. Volume 8 - Número 4 - Agosto / Setembro 2009