Pacientes aos berros! O que fazer?

Não é raro a gente ter noticias de colegas que receberam a visita de pacientes ou de algum parente próximo, geralmente, aos berros reivindicando o inreivindicável!

Então, nessas ocasiões, o que fazer? 

Segundo a professora Beatriz França, doutora em Odontologia Legal e Deontologia, o que o profissional deve fazer é:

• Não aceitar as ameaças e fazer com o que o seu interlocutor baixe o tom de voz.
• Se for um parente próximo reclamando, é de bom senso lembrar que o contrato estabelecido não o contempla, por isso não lhe cabe  nenhum direito reivindicatório.
• Estabelecer o bom diálogo.
• Levantar o histórico do tratamento do paciente. O que foi proposto, o que foi realizado e se  teve o consentimento do mesmo. E, principalmente lembrar da satisfação com o paciente saiu do consultório.
• Ter o prontuário clínico e o contrato de prestação de serviço devidamente assinados pelo paciente ou o seu representante legal, conforme estabelece o Código de Processo Civil, seção V, artigo 368.
• Sempre registrar a satisfação do paciente ao término do tratamento, com a assinatura do paciente.